Preguntas
frecuentes

1. Busca el producto en la Tienda, por categorías o con el buscador.
2. Elige la cantidad y pulsa Añadir al carrito.
3. Abre el Carrito, revisa tus productos y pulsa Finalizar compra.
4. Completa tus datos de facturación y envío, incluido tu número de identificación para la factura.
5. Elige el método de pago y confirma tu pedido.
6. Recibirás un correo con el resumen de tu pedido y, luego, tu factura electrónica.

No. Puedes comprar como invitado, solo con tu correo y tus datos de envío. Si lo prefieres, puedes crear una cuenta durante la compra o desde Mi cuenta: así guardas tus direcciones, ves tu historial y sigues tus pedidos más fácilmente.

Te avisamos por correo cada vez que tu pedido cambia de estado (recibido, en proceso, enviado). Si tienes una cuenta, también puedes verlo en Mi cuenta › Pedidos. Si compraste como invitado y necesitas información, escríbenos indicando tu número de pedido.

Sí, mientras tu pedido no haya sido despachado. Contáctanos o escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y lo cancelamos. Si ya realizaste el pago, te devolvemos el valor por el mismo medio.

Pedidos no pagados: los pedidos con pago en línea que no se completan se cancelan automáticamente a los 60 minutos. Si elegiste transferencia bancaria, tienes 24 horas para enviarnos el comprobante; pasado ese tiempo, el pedido se cancela y los productos vuelven a estar disponibles.

• Transferencia o depósito bancario (método preferido): al finalizar tu compra verás los datos de la cuenta.
• Tarjeta de crédito o débito.
• Efectivo, pago contra entrega, disponible según la zona de entrega.

Sí. Nuestro sitio usa una conexión cifrada (https) que protege toda la información que envías. Los pagos con tarjeta se procesan a través de una pasarela de pago certificada: Bahía Virtual nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Además, con cada compra recibes una factura electrónica autorizada por el SRI.

Con tarjeta, el cobro se realiza en el momento en que confirmas tu pedido. Con transferencia, tu pedido queda reservado hasta que verifiquemos el pago, y solo entonces lo preparamos para el envío. Con pago contra entrega, pagas al recibir tu pedido.

Tu factura electrónica se genera automáticamente cuando se confirma tu pedido y te llega al correo electrónico que registraste en la compra, con el archivo PDF (RIDE) y el XML. Es un comprobante válido, emitido conforme a la normativa del SRI. Revisa también tu carpeta de correo no deseado.

Tu nombre o razón social, tu correo electrónico y tu número de identificación (cédula o RUC). Si no necesitas una factura a tu nombre, se emite como consumidor final.

Una factura electrónica autorizada no se puede modificar. Escríbenos dentro del mismo mes de la compra indicando tu número de pedido y el dato correcto: anularemos la factura mediante una nota de crédito y emitiremos una nueva con la información corregida.

Puedes verificarla en el portal SRI en línea, en la sección de comprobantes electrónicos, usando la clave de acceso de 49 dígitos que aparece en tu factura.

Enviamos a todo el Ecuador a través de Servientrega, dentro de la cobertura que brinda esta empresa en el país.

Despachamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago. El tiempo de entrega depende de la ciudad de destino y lo determina Servientrega según su cobertura.

El costo del envío corresponde a la tarifa establecida por Servientrega según el destino y el tamaño del paquete. Lo verás en el carrito antes de confirmar tu compra.

Cuando despachamos tu pedido te enviamos el número de guía. Con ese número puedes seguir tu envío en el sitio de Servientrega, en la opción de rastreo de guías.

Se aplican las políticas de entrega de Servientrega: normalmente se intenta la entrega nuevamente o el paquete queda disponible para retirar en su oficina más cercana. Te recomendamos indicar un teléfono de contacto y una dirección donde alguien pueda recibirlo.

Aceptamos cambios y devoluciones cuando el problema es propio del producto o de nuestro envío:

• El producto tiene un defecto de fábrica.
• Recibiste un producto distinto al que compraste.
• El producto llegó dañado o incompleto.

No aplican cambios por gusto, talla, color o arrepentimiento cuando el producto llegó en buen estado y es el que pediste, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

El plazo se cuenta desde que recibes el producto:

• Productos sin marca o de marca genérica: hasta 3 días.
• Productos de marca reconocida: hasta 7 días.

• Con su empaque original y todos sus accesorios, manuales y regalos incluidos.
• Sin señales de mal uso, golpes o manipulación indebida.
• Con tu número de pedido o factura.

1. Escríbenos o contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido.
2. Cuéntanos qué ocurrió y envíanos fotos o un video del producto y del empaque.
3. Revisamos tu caso y te indicamos cómo enviarnos el producto.
4. Cuando lo recibimos y confirmamos el problema, te enviamos un producto nuevo o te devolvemos tu dinero.

Si el problema es un defecto de fábrica o un error nuestro, nosotros cubrimos el costo del envío.

Si el producto no puede cambiarse, te devolvemos el valor pagado: por transferencia bancaria o reverso a tu tarjeta, según cómo hayas pagado, en un plazo de hasta 10 días hábiles después de confirmada la devolución.

Depende de la marca del producto:

• Productos sin marca o de marca genérica: aplica la garantía de Bahía Virtual por defectos de fábrica, dentro del plazo de devolución.
• Productos de marca reconocida: aplica la garantía del fabricante, que comúnmente es de 1 año, bajo las políticas y condiciones de cada marca. Te ayudamos a gestionarla.

La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o desgaste normal.

Puedes crearla desde Mi cuenta o marcando la opción Crear una cuenta al finalizar tu compra. Solo necesitas tu correo electrónico; te enviaremos un enlace para definir tu contraseña.

En Mi cuenta pulsa ¿Olvidaste la contraseña?, escribe tu correo y te enviaremos un enlace para crear una nueva.

Pulsa el corazón en cualquier producto para guardarlo en tus Favoritos. Así puedes encontrarlo después, compararlo o comprarlo cuando quieras.

Usamos tus datos únicamente para procesar tus pedidos, emitir tu factura, coordinar el envío y, si lo autorizas, enviarte novedades. No vendemos ni compartimos tu información con terceros, salvo con quienes participan en tu compra (como la empresa de envíos o la pasarela de pago), conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Puedes pedirnos en cualquier momento que actualicemos o eliminemos tus datos.